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2018年4月15日河南省公务员面试真题|答题参考
文章发布时间:2018-04-16 08:55:32 来源:河南京佳教育 阅读(
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  【面试真题】

  1、某游乐场开设VIP服务,购买此服务的游客可以享受某些特权,比如随到随玩,不用排队等,有些人认为没问题,有些人认为这样不对。你怎么看这个问题

  2、现在网络文学蓬勃发展,但质量良莠不齐,一些作品影响了中小学生的思想。单位安排你做一个这方面的调查,你怎样获取全面的信息

  3、小李刚工作不久,但领导对他的成绩不表扬,对做的不好的也不批评,小李感到很茫然。作为单位同事,你该如何劝导小李

  4、张警官某天着便衣乘地铁上班,突然某乘客大喊前面有好多血,引发乘客向后奔跑和慌乱。张警官此时应该怎么做。

  【答题思路】

  一、某游乐场开设VIP服务,购买此服务的游客可以享受某些特权,比如随到随玩,不用排队等,有些人认为没问题,有些人认为这样不对。你怎么看这个问题

  测评要素:综合分析

  答题要点:

  1.正面分析。

  商家细分市场,追求利益最大化,这可以理解,提供差异化服务也符合市场经济的原则。比如银行、航空等服务行业都有同类服务。

  2.反面分析。

  但差异化服务的实施方式也要关注其他用户的感受,过于简单粗暴则会损害普通消费者的消费体验,也不利于商家的口碑,甚至还会造成不良的导向。

  比如上海迪士尼直接让VIP游客插队游玩,这让已经排队等待两个多小时的普通游客感到愤怒,这种花钱就可以扰乱秩序的行为也会对未成年人形成一种错误的引导。同时,如果VIP团的数量不进行控制,过度占用有限的资源,会直接导致普通游客无法充分享受服务。

  3.提出建议

  充分尊重普通消费者的知情权,履行起码的告知义务,要宣传到位;设置两套系统,一套供会员游客使用,另一套供普通游客使用,比如设置不同通道,避免VIP直接插队;VIP团实行提前预订的服务,园方可以把每天的VIP团数据公布,提前明示普通游客需要承担的等待风险等等。

  二、现在网络文学蓬勃发展,但质量良莠不齐,一些作品影响了中小学生的思想。单位安排你做一个这方面的调查,你怎样获取全面的信息?

  测评要素:信息获取

  答题要点:

  1.明确活动的目的和意义。中小学阶段是未成年人树立价值观、人生观的关键时期,文化部门加强对网络文学质量的调研和管控直接关系着学生的思想道德建设,有其必要性和紧迫性。

  2.获取信息的内容:中小学生关注的网络文学平台、题材类型、各网络文学平台的优劣、受其影响的学生存在哪些思想问题、加强管控的方法等等

  3.调研渠道和方式:通过网络检索的方式,对比较热门的网络文学平台进行浏览和研究,并汇总各主流媒体及部分网友对这些网络文学平台的负面评价,据此梳理出一部分比较突出的思想导向方面的问题;通过信息共享,向文化监管部门了解受众对网络文学平台的投诉情况;通过联合学校组织中小学生填写调查问卷的方式了解其浏览的网络文学平台、主要作品、喜欢的网络作家、作品题材等等;通过向中小学教师发放调查问卷及组织座谈的方式了解学生因接触网络文学而出现的思想问题有哪些、哪些网络平台或作品质量和导向有问题;通过向设立网络监督渠道,请公众对网络文学存在的问题进行举报和投诉等等……

  4.对调研的信息进行汇总、分析、加工整理,提炼出有效信息,比如问题、对策,并对调研报告的内容进行审核考证,比如邀请作协或相关监管部门的专家对调研出的主要问题进行分析,并商议可行对策。最终形成调研报告,上交领导审阅。

  三、小李刚工作不久,但领导对他的成绩不表扬,对做的不好的也不批评,小李感到很茫然。作为单位同事,你该如何劝导小李?

  测评要素:沟通

  答题要点:

  1.对小李工作出色之处进行肯定,建立良好的沟通氛围。

  2.向小李讲解领导这么做的客观原因,引导小李积极适应领导的管理风格,将心思放在做好工作上,而不是揣测领导的想法上。

  比如领导的带队风格就是比较注重下属自己发挥主动性去开展工作,一般不做过多干涉,他希望下属有想法、有问题能积极向他汇报,找他探讨。工作中有了成就,要自我肯定并戒骄戒躁,如果出了差错,也不能灰心气馁,要积极想办法克服困难解决问题,这才是每个人的成长之道。

  我们作为新人融入团队的阶段正是考察工作态度和能力的时候,能不能耐得住寂寞,不为名利困扰,能不能积极主动、独立思考都能在这段时间考察出来,所以鼓励小李捋起袖子加油干,有了成果或问题主动汇报才是最佳工作状态,不要被动揣测领导的想法,要积极沟通增进领导对你的了解,以便领导更好的指导工作。

  四、张警官某天着便衣乘地铁上班,突然某乘客大喊前面有好多血,引发乘客向后奔跑和慌乱。张警官此时应该怎么做?

  测评要素:应变

  答题要点:

  1.我可以立刻高喊呼吁乘客保持冷静,让大家停止奔跑,否则引发踩踏事故会带来生命危险。因为不能确定是否有犯罪分子,我不便第一时间亮明身份,以免嫌疑人警觉逃窜。

  2.电话通知列车长,说明突发情况,请其利用广播呼吁群众不要奔跑拥挤,以免发生踩踏。如果车上有乘警或者工作人员,请其快速赶到这节车厢处理问题。

  3.快速对乘客指出的血迹进行鉴别,有可能是其他红色液体,引发了乘客的恐慌,鉴定后要对乘客进行解释。如果确实是血液,要查看身边是否有人受伤流血或者有人突发疾病,如果有则立刻拨打120,说明列车即将到达的站点以及病人的情况,并询问紧急处置办法,如果地铁上有医护人员则请他们协助对患者或伤者进行妥善处置,同时通知列车长这一情况,请地铁站的工作人员配合120做好抢救工作。

  如果受害人是被人刺伤,我会询问他是否对刺伤他的人有印象,记录下体貌特征和衣着特点,另一方面询问周围是否有目击者,进一步明确犯罪嫌疑人的特征,根据大家的描述,通知地铁执勤人员注意查找和控制嫌疑人。鉴于这是一起恶性伤人事件,我也会报警,让警队出警配合地铁执勤人员抓捕犯罪嫌疑人,当然,鉴于我是在上班的路上,处理这一警情有可能导致我上班迟到,我会及时向领导做一汇报。

  将伤员交给热心群众照顾,在列车没有停车的情况下,我也会根据目击者提供的线索,向犯罪嫌疑人逃跑的方向耐心寻找是否有体貌特征相似的可疑人员,我会避开人群向列车长说明身份,请他通过摄像头帮助查找体貌特征相符者,我会做好跟踪工作,因为地铁空间狭小、人又密集,如果实施抓捕可能会导致罪犯采取过激行为,危害到其他乘客的安全,我应该做好跟踪工作,到站后,在地铁安保人员赶来的时候动手,合力实施抓捕。

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