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2017河南省省考面试备考:解决问题要分清诉求
文章发布时间:2017-08-15 16:13:29 来源:河南京佳教育 阅读(
2017河南省公务员考试面试备考:解决问题要分清诉求,更多资讯请关注微信公众号河南省人事考试(hnrskst)!关注即可免费领取备考资料一份哦!

  京佳教育 王冰老师

  河南公务员面试考察的就是考生分析问题、解决问题的能力,有一类试题会制造出各种矛盾冲突让考生去协调化解,对这种试题的解决绝不可缺少对事件主体诉求的分析,因为,这是答题的关键所在。

  举个例子,比如有人在单位的办公大厅吵闹,领导让你去解决,你怎么办?

  那么我们首先就要分析,这个人到底想要什么,是想评理还是想办事?是故意发泄情绪,还是确实有难处病急乱投医?

  如果他是有紧急情况,但所办事项又不符合规定,那么我们应该尽力从其他方面给他提供帮助或者指导,所谓“给他一条生路”。如果对方是自知理亏,只想发泄一下情绪,那么我们就给他个台阶,一般也就化解了。所以对症下药很重要。

  我们的处理对象“想要的”,就是他们的诉求,只要这个诉求合理合法,我们就应该满足,满足对方的诉求是化解矛盾争端的必由之路。

  接下来,我们来看看河南省考的几道真题,来分析一下这些事件主体的诉求和应对办法。

  【例题1】

  最近雾霾天气严重,你去执行任务,要求一个道路施工方全面停工。但是施工方不愿意停工,附近的居民也不希望停工,想让道路尽快修好,你该怎么办?

  ——2017年4月3日河南省公务员面试真题

  【京佳点拨】

  这个事件中表面上有两个需要面对主体,一个是施工方,一个是居民,但施工方属于施工单位而不是建设单位,施工方与建设单位之间签有按时保质完工的合同,延期需要承担违约责任,所以这里还隐含着第三方主体。

  我们来分析一下这施工方和居民的诉求及满足方式。

  施工方的诉求:希望工程能按时结束或尽管未按时完成但不用承担违约责任。

  满足方式:尽量减少停工天数;准许其增加夜间施工赶进度;帮助其与建设单位进行协商,可以宽限一下完工日期。

  居民的诉求:道路尽早通畅。

  满足方式:加强施工路段周边交通的管制,在确保主干道通畅的基础上,对周边的非主干道也加强疏通,这样毛细血管打通了,一样可以便于群众出行。

  【例题2】

  今天是本地马拉松举行的日子,你作为一名交警,在执行交通管制任务的过程中,一个车主说送母亲急病,要穿过管制路段赶紧送医,你会怎么处理?

  ——2017年4月2日河南省公务员面试真题

  【京佳点拨】

  本题中需要面对的主体为车主,我们来分析一下这位车主的诉求。

  车主的母亲因疾病要送医院,那么他的诉求就是母亲平安得救。

  满足诉求的方式:

  1.马拉松尚未开始或者运动员尚未进入交通管制的路段,那么可以联系主办方,准许放行。

  2.马拉松比赛一般配有急救医疗队伍,条件适合的可以先行对其母亲进修救治。

  3.拨打120选择一家更近更适合的医院。

  4.警车开道帮助其快速绕过管制路段赶往医院。

  总之,一切能帮助其母亲尽快获得救治的办法都可以满足其诉求。

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