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2014年2月22日上午南宁海关面试真题
文章发布时间:2015-01-26 09:08:53 来源:河南京佳教育 阅读(
2014年2月22日上午南宁海关面试真题

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  1. 领导将定性考核改为定量考核,很多同事对此不适应,领导让你和小王解决,小王态度消极,你怎么办?

  【题目类型】人际沟通

  【考察能力】人际沟通能力,主要考察考生是否能够通过恰当的方式解决人际沟通的障碍。

  领导将定性考核改为定量考核,很多同事对此不适应,是可以理解的,每个新规定的出台,都是需要一定时间来适应的。领导让我和小王一同来解决这件事情,作为下属理应时刻尊重维护领导权威,服从领导的决定。

  小王对于这件事情表现出态度消极,我会及时了解原因,尽快和他一同完成领导交办的任务。

  首先,可能是由于我平时和小王缺乏沟通,对于我的为人处世,做事风格,都不了解,才导致其可能不愿意和我一同合作。

  其次,也可能是小王对定量考核制度也存在不适应,所以才表现的态度较为消极。

  不论是出于什么原因,我都是会及时找到小王,了解情况,如果确实是由于缺乏沟通,那么我会利用下班的时间,请小王吃顿饭 ,在较为轻松的气氛下,多进行交流,并且把我对怎么解决这件事的初步想法和小王进行探讨。

  如果是小王对定量考核制度也存在不适应的话,我也会向他说明领导之所以让我们俩来解决这件事情,是领导对我们的信任,只有尽快解决这件事情,才能更好的开展以后的工作,我相信小王会尽快调整状态和我一同完成任务的。

  接下来我们会开一个座谈会,邀请所有同事参加,在会议上,首先把定量考核制度的具体事项内容,向大家再次讲述清楚,并且说明定量考核制度的合理性,以及比定性考核制度的好处,并且在会议上让大家踊跃发言,如果有不清楚的地方或有什么好的建议,要及时提出来,我们一同讨论解决。

  会后,我会根据同事给出的建议以及定量考核制度可能存在的问题,进行整理,形成总结报告,呈报给领导,为以后这个定量制度能够更好的开展提供借鉴。

  2.你是商场工作人员,商场正在搞买一送一活动,有个顾客没拿到赠品,你为此找负责人小王,但他正在外出旅游,说活动快结束了,没送就没送,你怎么办?

  【题目类型】应急应变

  【考察能力】察考生面对突发事件的处理能力

  【参考解析】

  作为一名商场工作人员,保证顾客利益、维护商场形象是我的职责所在,如果这件事不能妥当处理,不仅会损害顾客的利益,更会影响商场的信誉度。因此,虽然我不是这次活动的负责人,我也要担负起责任,快速、有效地解决问题。

  在联系上小王之后,我会耐心和小王沟通,向他说明,虽然只是一个赠品,但却关系到商场的制度的执行和信誉的建立,希望他能够重视起来。我相信小王会有足够的责任感,改变他的态度。然后,我会向小王询问有关赠品发放的具体事宜,如有无其他同事负责、赠品放置的地方、有无剩余的赠品等,并分情况解决。

  如果有其他同事负责赠品的发放,且有剩余的赠品,我会立即和该同事联系,请他及时把赠品送给顾客;同时向他说明小王今天外出,但买一送一活动还未结束,希望他能兼顾赠品的发放工作。

  如果没有其他同事负责,我会问清赠品放置的地方、拿取赠品时有无一定的流程等,并尽快按照商场的相关规定取出赠品,送给顾客;之后向领导汇报此事,希望能安排同事来负责此项工作。

  如果已经没有剩余的赠品,我会和小王沟通可否用其他物品替代,同时向顾客说明缘由,希望顾客能够谅解和接受,并一如既往地信任我们商场。

  如果不能由其他物品代替,且赠品短时间内不能到货,我会耐心地向顾客说明情况,表示真诚的歉意,并记录该顾客的姓名、联系电话等信息,保证在赠品到货之后第一时间和其取得联系。此外,对于后续购买该商品的消费者,由收银台的同事说明情况,记录他们的个人信息,承诺尽快将赠品补上。

  通过以上努力,我相信顾客能够感受到我们的诚意,不会因此对我们商场产生任何意见。同时,这件事也给了我一定的启示——我们有责任做好自己的本职工作,如果不能到岗也应该做好工作交接,不影响单位工作的正常运转,为单位建立良好形象贡献自己的力量。

  3.黑车整治效果不好,群众不配合,帮助黑车逃避,单位部门对此也很消极,领导让你组织,你怎么办?

  【题目类型】限制条件的宏观组织管理

  【考察能力】组织管理能力及信息获取能力的考察。主要考察考生做事能力,是否有规划、有条理、是否能够利用已有资源合理完成工作。

  【参考解析】

  黑车是没有运营的资格,不被国家允许的赢利为目的的车。因为它对乘客没有安全上的保证,也会影响城市形象,而且影响正规出租车的利益。开展针对黑车的整治行动十分必要和紧急。

  首先,要做好整治前的摸底调查工作。第一,调查黑车集中的地点和时间段,以及这些地点普遍具有哪些特点;第二,可以采用暗访的方式走访调查黑车司机的基本情况,包括是否具有固定工作,年龄段,是否有身体残疾无法从事正规劳动等情况;第三,针对题干指出群众不配合,甚至帮助黑车逃避的情况,可以采用调查问卷为主、个别采访为辅的形式这一现象的原因,是否是由于黑车集中的路段没有公交车或公交车太少、正规出租车少,还是由于现有的公交车、出租车价格过高;第四,针对单位部门整治消极的情况,向之前负责过相关工作的领导、同事了解工作中的难点,以便在整治活动中抓住重点。

  了解基本情况之后,我会确定黑车现象集中的时间、地点、参与人员,制定详细整治行动方案。我会与领导和有经验的同事共同研究,并对整治方案反复推敲,认真修改,把专项治理与解决就业有机结合起来,要时时处处坚持“以人为本”的指导思想。此后,依据整治点的数目将参与整治行动的人员分为几个小组,安排各组长作为整治点的负责人。对参加活动的全体工作人员开会布置具体行动方案,要求工作人员保证自身安全,注意与黑车司机执法态度。

  之后,我会联动公安等相关部门,共同开展整治行动。在行动过程中,第一,对从事非法营运的黑车司机,对其一律实行先劝说、再强制处罚的措施,暂扣其车辆;第二,遇有残疾人黑车司机,一律按照规定,实施帮扶、安置等措施,杜绝非法营运行为;第三,对于在整治活动中,采取暴力或其它手段进行对抗的,一律交由公安机关依法严惩。

  为了保证黑车现象真正彻底地解决,要形成定期检查的长期整治。并且,增加这些地点提升公共交通通行效率。对市民宣传黑车可能产生的危险,鼓励市民乘坐公交、打正规出租车出行。由政府和市民一道拒绝黑车,确保安全出行。

  4.我国快递发展出现很多问题,货物丢失,收到化学物品货物导致中毒等问题,你怎么看?

  【题目类型】综合分析

  【考查能力】考查考生对待社会现象的综合分析与解决问题能力

  【参考解析】

  快递行业,在当下商品经济时代为人民群众提供了诸多便利。尤其电子商务行业广泛被大众所接受,网上购物、电视购物、海外代购等全新的交易方式出现,又一次带动了物流行业中快递的迅速发展。然而,最近一段时间,针对快递行业却出现了如货物丢失、有毒快递等负面事件,这也使得老百姓对给他们带来便捷、方便的快递产生了一轮又一轮的质疑声音。

  面对这些问题,我们不难发现,快递中的货物丢失,快递物品导致中毒等,其中第一,宏观层面上是我国物流行业相关规范准则的欠缺。第二,快递企业对于运抵物品的检验、检测程序存在漏洞,这种漏洞既有人为的忽视,也有硬件的欠缺。第三,快递从业人员职业规程不足。这里更多的是职业操守存在认识不足的问题。针对问题的原因,如果非要从被承运方寻找原因的话。无非是民众安全常识的匮乏,但这毕竟不是主要原因,毕竟谁都不是专业检验检测员,几乎谁也不会在收到快递后将物品送到相关科研部门进行“化学检测”。所以只有从国家、企业、从业人员三个方面进行完善才是解决问题的关键。

  首先,针对快递的飞速发展,国家层面要有针对性并及时的出台相关法律法规,如“物流法”、“快递法”等,并规范其管理部门进行实时监督检查工作。运用法律手段,规范快递程序,增加企业的违法成本,从而一方面保障承运方的利益,另一方面也可以保证被承运方,即广大群众的人身与财产安全不被无良企业或个人侵害。除此,规范其管理归口,从而做到职责权限具体到人。

  其次,提高企业规范性与认识度,强化企业社会责任感。对快递营运企业,除法律法规约束外,还要增强其企业自律。一方面从意识角度认识到从事行业与百姓息息相关的重要性。另一方面,要自查自纠。针对快递物品的检验检测流程是否科学化、系统化、严谨化做出相关流程的规范。

  第三,规范并提高快递服务行业从业人员自身素质。一是可以从快递从业人员的招聘流程,业务培训,职业规划,定期培训,责任签订等方面提高其自身职业素质与职业水平。二是完善相关从业人员的待遇保障。如规范其五险一金制度,待遇的保障也可以增加其违规成本,从而强化职业认同感。

 

  除此以外,还要做好相关应急预案工作。毕竟有些突发事件并非我们所能掌握与把控,这并非在推卸责任,而是在客观看待我们身边随机发生的事件。总之,任何新事物的产生,并非都是一帆风顺,所以我们要多角度、多方面的对此辩证看待。

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